Política de Calidad
En MEDIGHAN S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos innovadores y de alta calidad que promuevan el bienestar integral, cumpliendo con los requisitos legales, técnicos y normativos aplicables. Trabajamos para garantizar procesos eficientes y seguros, enfocados en la satisfacción del cliente mediante la mejora continua y la implementación de tecnologías avanzadas.
Nuestros Principios
Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
Nos comprometemos a garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos, cumpliendo con las normativas legales vigentes.
Garantía
La garantía cubre exclusivamente productos que presenten defectos de calidad, fallas de fabricación o que no cumplan con las condiciones de seguridad e idoneidad requeridas.
1. Condiciones de la Garantía:
- Aplica únicamente a productos defectuosos o no idóneos para el uso indicado.
- Se limita a la cantidad del producto defectuoso. No incluye reposición de materiales adicionales ni gastos derivados del uso.
- No cubre daños por uso inadecuado, negligencia, fuerza mayor, caso fortuito o no seguir las instrucciones de uso y mantenimiento.
2. Término de la Garantía:
- Para la mayoría de productos: 15 días calendario después de la entrega.
- Para bienes perecederos, medicamentos o productos con condiciones especiales de almacenamiento: 3 días calendario.
3. Exclusiones:
- Productos adquiridos por gusto o preferencia del consumidor.
- Productos manipulados, abiertos o deteriorados por el consumidor.
- Medicamentos y bienes de uso personal, salvo defectos de fabricación o vencimiento.
Cambios
Se aceptarán cambios únicamente en estas circunstancias:
- Errores en el envío: Cuando el producto recibido no corresponda a la solicitud.
- Defectos de calidad: Productos con fallas de fabricación o que no cumplan requisitos de seguridad.
Condiciones: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, daño o manipulación. No se aceptan cambios por preferencia o gusto.
Devoluciones
En caso de no poder realizar un cambio, el consumidor podrá solicitar la devolución del dinero:
- Plazo de solicitud: 15 días calendario posteriores a la entrega.
- Plazo del proveedor: Hasta 30 días calendario para efectuar la devolución.
- Métodos de devolución: Nequi, Daviplata o transferencia bancaria por Bancolombia S.A.
Procedimiento
- Prueba de compra: Factura electrónica, documento idóneo o registro fotográfico.
- Presentación del reclamo: Envía un correo a ventas@medighan.com o llama al 323 406 9055 con tus datos y descripción del inconveniente.
- Revisión: Validamos el reclamo en máximo 3 días hábiles. Si procede, te contactamos.
- Tiempo de entrega del cambio: 3 días hábiles en Bogotá, 5 días hábiles a nivel nacional.
Marco legal
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Artículo 1061 del Código de Comercio
Política de Envío a Nivel Local y Nacional
En MEDIGHAN S.A.S., garantizamos que nuestros productos lleguen a nuestros clientes de manera eficiente y segura en todo el territorio colombiano.
Cobertura
Realizamos despachos a todos los municipios de Colombia, asegurando que tu compra llegue a la dirección que desees.
Tiempos de entrega
Bogotá y periferia:
- Pagos confirmados antes de las 10:00 a.m. en efectivo o datáfono → entrega el mismo día.
- Transferencias bancarias → entrega al día siguiente una vez confirmado el pago.
- Pagos confirmados después de las 10:00 a.m. → entrega al siguiente día hábil.
- Horario de entrega: Lunes a viernes 10:00 a.m. – 5:30 p.m. / Sábados 10:00 a.m. – 1:30 p.m.
Nivel nacional:
- Ciudades principales e intermedias: Entrega en máximo 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Municipios remotos o de difícil acceso: Entrega en máximo 5 días hábiles.
- Costo: Depende del tamaño, peso y ubicación del destino.
Condiciones generales
- Horarios de entrega: No garantizamos horarios exactos. Puedes contactarnos para actualizaciones sobre el estado del envío.
- Recepción: El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección, quien deberá firmar la guía del transportador.
- Empaques dañados: Si el producto presenta daños visibles, registra la observación en la guía del transportador y reporta al 323 406 9055 o al correo ventas@medighan.com.